Como resolver un conflicto de una compra en internet


El e-commerce, comercio electrónico o, más concretamente, compra – venta a través de Internet, aún tiene grandes problemas por resolver; por ejemplo, qué puedo hacer en caso de un conflicto tras una compra online o quién garantiza esa compra; pero, es importante tener claro quién es responsable en caso de duda o qué debemos hacer si la transacción no responde a lo acordado

“¡Nos vamos de compras!” es una expresión popular que, poco a poco, deja de tener sentido, ya que nos basta con acceder a nuestro navegador para tener un sinfín de posibilidades en las que gastar el dinero, sin movernos de casa. ¿El problema? El Pepito Grillo que nos avisa que es demasiado fácil que nos engañen y que son pocas las posibilidades de que luego se haga justicia y podamos recuperar nuestro dinero.

¿Quién debe procurar un medio seguro de compra? En nuestro caso, como europeos, la responsabilidad la tiene la Unión Europea, en base al art. 169 del TFUE, donde se articula que la Unión debe contribuir a lograr un alto nivel de protección de los consumidores mediante las medidas que adopte, en virtud del art. 114; y al art. 38 de la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea.

Ahora bien, si ya tenemos un responsable ¿cómo conseguimos defender nuestros derechos? Lo ideal es conseguir un procedimiento extrajudicial (sin que sea necesario abogado) sencillo, rápido y asequible, capaz de impulsar la confianza a la hora de comprar en internet teniendo en